Pergunta: Se houver um conflito, vale a pena extinguir a onda de emoções concordando com as reivindicações e saindo?

Resposta: Não. É necessário tentar escrever todas as emoções conflitantes de forma que, usando-as posteriormente, seja possível subir cada vez mais alto em direção a uma solução comum para o conflito.

Pergunta: Ou seja, se uma pessoa está no auge das emoções, é aconselhável que o outro lado pare a conversa e continue depois?

Resposta: Não é isso que importa, mas que entendamos claramente o quão grande é a discordância entre eles, seja um ou vários, e então poderemos resolver este problema. E se as pessoas simplesmente gritarem umas com as outras, nada poderá ser resolvido.

Portanto, você precisa dar a elas um pedaço de papel e um lápis para que expressem o que estão gritando. Deixe-as escrever suas emoções.

De KabTV, “Habilidades de Gestão”, 16/07/20

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