Pergunta: Todos devem se considerar responsáveis ​​por um conflito que surge em sua comunidade?

Resposta: Não importa quem é o culpado. Devemos resolver o conflito de forma a formular a solução certa que satisfaça absolutamente a todos e não se baseie em concessões.

Em primeiro lugar, você precisa iniciar o processo de conexão entre as partes em conflito para que não haja nada relacionado a mim ou a você, apenas “nosso”. Então prossiga para resolver o conflito.

Deve haver um estágio preliminar, não se apresse para resolver o problema, mas primeiro estabeleça relações entre as pessoas em um nível diferente e superior.

Observação: Acredita-se que você nunca deve procurar por conflitos. Eles vão iniciar por si mesmos com uma interação próxima. Você precisa ser firme ao resolver o problema e suave com as pessoas. Você deve se colocar no lugar do oponente, prestar atenção nos interesses dele, e não nas posições dele.

Resposta: Isso mesmo.

Observação: Um dos princípios diz: ofereça opções mutuamente benéficas e não busque uma solução única para o problema.

Resposta: Não, a solução deve satisfazer ambos os lados.

De KabTV, “Habilidades de Gestão”, 16/07/20

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