Pergunta: Para resolver um conflito, é necessário realizar as seguintes etapas operacionais: análise e avaliação da situação, coleta de informações, seleção de uma estratégia de resolução de conflito, formação de um plano de saída do conflito, e sua implementação. Em seguida, avaliamos até que ponto chegamos a um ponto comum na resolução do conflito.

Você concorda com essas etapas?

Resposta: Em geral, sim. Mas precisamos ver o objetivo com antecedência, o estado final que devemos alcançar, a conexão acima da situação de conflito para que ela não mais nos divida, mas nos una.

Pergunta: Digamos que um grupo de pessoas que esteja fazendo um curso de educação integral está em fase inicial. Elas poderão tomar uma decisão por conta própria, sem um moderador?

Resposta: Somente se tiverem uma compreensão clara de como resolver esse problema.

Pergunta: Isso significa que elas mesmas podem chegar à resolução de conflitos sem a intervenção de terceiros?

Resposta: Se elas têm uma metodologia passo a passo correta com explicações e esclarecimentos, elas podem dispensar um moderador. Em princípio, no futuro, aplicando esta técnica, as pessoas serão capazes de resolver conflitos na família, no trabalho, não importa onde.

Pergunta: Suponha que em nossa comunidade haja uma situação de conflito entre várias pessoas. Todo o grupo esteja engajado. Ele se divide em dois lados que começam a se chocar. Como esse conflito pode ser resolvido?

Resposta: Elas devem se reunir e imaginar o estado final correto do conflito já resolvido. Então, a partir desse estado final, elas devem procurar métodos para alcançá-lo.

Observação: Isso é muito interessante porque, em princípio, duas pessoas não podem encontrar uma solução até que um terceiro intervenha, o que, se houver sorte, pode resolver o conflito.

Meu Comentário: Todas essas decisões são egoístas, não integrais e completamente erradas. Afinal, elas não serão capazes de se elevar e crescer acima dos conflitos.

Pergunta: A ajuda precisa de um instrutor experiente ajudará?

Resposta: Apenas questões orientadoras que possibilitem sua implementação correta.

De KabTV, “Habilidades de Gestão”, 16/07/20

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