Resolução De Conflitos
Pergunta: O que significa resolver um conflito?
Resposta: Resolver um conflito significa subir para o próximo nível de nosso desenvolvimento com sua ajuda, não a fim de amenizar o conflito, mas para usá-lo racionalmente.
Pergunta: É ruim ficar em silêncio na tentativa de evitar conflitos?
Resposta: Isso não resolverá o problema. Então, qual é o sentido em tê-lo?
Pergunta: Dizem que a prova de que um conflito foi resolvido é quando ambos os lados estão satisfeitos. Isso é um indicador?
Resposta: Não. Isso não está certo. Não se sabe até que ponto ambos os lados entendem se estão satisfeitos ou parece que cada um derrotou o outro.
A resolução de conflitos é quando eles se unem em uma solução comum e ninguém pensa que essa solução é melhor ou pior para si.
Pergunta: Ou seja, o indicador não é a satisfação dos dois lados, mas está acima do conflito?
Resposta: É a satisfação de ambos os lados com uma ascensão a um novo ponto comum onde estão claramente conectados na linha do meio.
De KabTV, “Habilidades de Gestão”, 16/07/20