Não Procure Alguém Para Culpar
Pergunta: Todos devem se considerar responsáveis por um conflito que surge em sua comunidade?
Resposta: Não importa quem é o culpado. Devemos resolver o conflito de forma a formular a solução certa que satisfaça absolutamente a todos e não se baseie em concessões.
Em primeiro lugar, você precisa iniciar o processo de conexão entre as partes em conflito para que não haja nada relacionado a mim ou a você, apenas “nosso”. Então prossiga para resolver o conflito.
Deve haver um estágio preliminar, não se apresse para resolver o problema, mas primeiro estabeleça relações entre as pessoas em um nível diferente e superior.
Observação: Acredita-se que você nunca deve procurar por conflitos. Eles vão iniciar por si mesmos com uma interação próxima. Você precisa ser firme ao resolver o problema e suave com as pessoas. Você deve se colocar no lugar do oponente, prestar atenção nos interesses dele, e não nas posições dele.
Resposta: Isso mesmo.
Observação: Um dos princípios diz: ofereça opções mutuamente benéficas e não busque uma solução única para o problema.
Resposta: Não, a solução deve satisfazer ambos os lados.
De KabTV, “Habilidades de Gestão”, 16/07/20