The Times of Israel: “Starbucks e Roseanne: O Momento De Reconhecimento Da América No Twitter”

O The Times of Israel publicou meu novo artigo “ Starbucks & Roseanne: O Momento De Avaliação Da América Representado No Twitter

Quando Roseanne Barr acende uma tempestade sobre um tweet racista assim que a Starbucks fecha 8.000 lojas para um treinamento maciço anti-tendencioso, você sabe que a América está passando por momentos de avaliação em relação ao seu problema de racismo.

O presidente executivo da Starbucks, Howard Schultz, acredita que “estamos vivendo em uma época na América onde há uma fratura da humanidade”. Mas, na minha opinião, a fratura já existia antes e desta vez é única porque podemos ver as coisas muito mais claro e avançar muito mais rápido.

O mundo interconectado de hoje deixou claro para a Starbucks que eles precisam tomar uma atitude séria se desejarem manter bons negócios, assim como fez a ABC agir rapidamente para cancelar o programa de TV da Roseanne.

A sociedade americana, no entanto, pode usar esse ponto único no tempo para fazer alguns movimentos claros em direção a um futuro mais unido.

Em primeiro lugar, não devemos tomar como certo que as pessoas que prestam serviço serão objetivas em relação a seus clientes. É preciso um processo educacional e uma prática contínua, e não é preciso uma crise para chegar lá. Todas as pessoas que trabalham no atendimento ao cliente devem passar por uma sessão de treinamento básico ou por uma série de sessões, onde aprendem a se relacionar igualmente com todos os clientes, sem se importar com a aparência ou o local de origem.

Empresas e serviços públicos devem ser obrigados por lei a qualificar seus funcionários antes de colocá-los no trabalho. Se a América quer realmente acabar com todos os remanescentes da segregação racial, esse treinamento deve ser obrigatório para as organizações, a fim de manter sua licença para operar.

Agora, enquanto os regulamentos podem funcionar para situações de atendimento ao cliente, quando se trata de nossas atitudes para com o outro como uma sociedade, há um processo psicológico gradual que precisa acontecer. Temos que ir além dos slogans e da pregação moral e desenvolver um senso real de nossa humanidade comum.

Vamos encarar isso. A divisão racial não desaparecerá sozinha. Nós temos que trabalhar nisso como uma sociedade. Nós também temos que perceber que as pessoas são produtos de como elas foram educadas, suas influências infantis e o que elas passaram na vida. Para algumas pessoas, é mais fácil ignorar as diferenças e, para outras, não é.

A solução é que, acima de todas as diferenças, nós trabalhamos continuamente para alcançar um nível superior de unidade social, ativando nossa fiação inerente para nos conectarmos como seres humanos em todas as oportunidades possíveis.

Por exemplo, o que aconteceria se os EUA, como um todo, praticassem algo semelhante ao que a Starbucks acabou de fazer? Que tal um treinamento básico de solidariedade e conexão humana que seria apresentado em todas as escolas, locais de trabalho, órgãos federais e assim por diante?

De uma perspectiva global, a sociedade está apenas começando a arranhar a superfície de nossa verdadeira natureza, e não há nada de que se envergonhar porque fomos todos concebidos da mesma maneira. Precisamos colocar tudo isso na mesa e entender como trabalhar com isso.

Curiosamente, eu disse tudo em um tweet há apenas um mês – um tweet de Roseanne Barr.

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